SMS ou email : quel canal choisir pour envoyer ses rappels de vaccins ?

Un rappel n'a de valeur que s'il est lu. Le choix du canal, SMS ou email, n'est donc pas un détail technique : il détermine si votre message atteint vraiment le propriétaire. Chacun a ses forces et ses faiblesses, et le bon choix dépend de votre patientèle et du type de rappel.

Le SMS, direct et immédiat

Le SMS a un atout majeur : il est presque toujours lu, et vite. Court, il arrive directement dans la poche du propriétaire et ne se perd pas dans une boîte de réception saturée. Pour un rappel important ou une échéance qui approche, c'est le canal le plus sûr. Sa limite est sa brièveté : peu de place pour développer.

L'email, plus complet mais moins lu

• il permet un message plus détaillé, avec des explications ;
• il peut inclure un lien de prise de rendez-vous ou des conseils ;
• il coûte moins cher à l'envoi en grand volume ;
• mais il se perd plus facilement, non lu, dans une boîte encombrée.

Combiner selon l'enjeu

Le meilleur choix est souvent de combiner. Un email détaillé pour informer, un SMS bref pour l'échéance qui approche ou la relance. On réserve le SMS aux moments clés, quand il faut être sûr d'être lu, et l'email au reste. Cette combinaison tire parti des forces de chacun sans multiplier les coûts inutilement.

Le canal ne fait pas tout

Quel que soit le canal, c'est le contenu du message qui déclenche l'action. Un SMS mal tourné ne ramènera pas plus le client qu'un email froid. Le fond compte autant que la forme, comme nous l'expliquons dans notre article sur la façon de rédiger un message de rappel efficace.