Un email coûte presque rien à envoyer mais se perd dans une boîte encombrée ; un SMS est lu bien plus souvent mais se paie à l'unité. Le bon critère n'est pas le prix d'envoi, c'est le coût par rappel réellement lu et le nombre de rendez-vous qui en découlent. Renseignez votre volume mensuel, les coûts unitaires et les taux de lecture que vous constatez : le comparateur affiche le coût par message lu de chaque canal, les rendez-vous attendus et ce que le SMS rapporte ou coûte en plus chaque mois.
Le comparateur applique le même raisonnement aux deux canaux. Le coût d'envoi mensuel est le volume de rappels multiplié par le coût unitaire du canal. Le nombre de messages lus est ce même volume multiplié par le taux de lecture, ou d'ouverture pour l'email. Le coût par message lu, qui est la vraie mesure d'efficacité d'un rappel, s'obtient en divisant le coût d'envoi par le nombre de messages lus. Chaque message lu déclenche ensuite une prise de rendez-vous avec la même probabilité quel que soit le canal, car c'est le contenu du message qui convainc, pas son support. Le gain net mensuel du SMS compare enfin la valeur des rendez-vous supplémentaires qu'il génère au surcoût d'envoi qu'il représente par rapport à l'email.
Les taux de lecture proposés par défaut sont des ordres de grandeur, pas des données de votre clinique : le taux d'ouverture réel d'un email dépend de l'objet, de l'expéditeur et de la qualité des adresses, et un SMS n'est lu que si le numéro est à jour. La part de rendez-vous après lecture est supposée identique pour les deux canaux, ce qui néglige la possibilité d'inclure un lien de prise de rendez-vous dans un email. Le comparateur ne modélise pas non plus la combinaison des deux canaux, souvent la meilleure option : un email détaillé pour informer, puis un SMS court pour l'échéance qui approche ou la relance. Il vous aide à décider où placer le SMS, pas à choisir un canal unique pour toujours. Notre article sur le choix entre SMS et email détaille ces arbitrages.
Envoyez un mois de rappels par email, le suivant par SMS, et comptez les rendez-vous obtenus dans chaque cas. Reportez ensuite vos propres taux dans le comparateur : le résultat vaudra bien plus que n'importe quelle statistique générale.
VetoRappel envoie vos rappels par SMS ou par email, au nom de votre clinique, et vous montre les propriétaires qui n'ont pas repris rendez-vous.
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