Chaque échéance de vaccin ou de vermifuge est une consultation en attente. Sans rappel, une partie des propriétaires oublie, et le créneau reste vide sans que personne ne s'en aperçoive. Renseignez le nombre d'animaux suivis, la part de ceux qui reviennent spontanément à l'échéance, le taux que vous visez avec des rappels systématiques et le panier moyen d'une visite de rappel : l'estimateur affiche les consultations perdues aujourd'hui, celles qu'un rappel peut ramener et le gain net une fois déduit le coût d'un outil.
L'outil part du nombre d'animaux qui ont au moins une échéance dans l'année, typiquement le rappel annuel de vaccin. La part des propriétaires qui reviennent spontanément à l'échéance donne, par différence, le nombre de consultations qui passent à la trappe aujourd'hui. Vous indiquez ensuite le taux de retour que vous jugez atteignable avec des rappels systématiques : l'écart entre les deux taux, appliqué à la patientèle, donne le nombre de visites que la relance peut ramener. Chaque visite ramenée est valorisée au panier moyen d'une consultation de rappel, augmenté des ventes complémentaires réalisées à cette occasion. Le coût annuel de l'outil de rappels, douze fois l'abonnement mensuel, est enfin déduit pour obtenir un gain net.
Le résultat est un ordre de grandeur, pas une prévision. Il ne tient pas compte des propriétaires qui reviennent avec quelques mois de retard sans rappel, ni du temps de consultation nécessaire pour absorber les visites supplémentaires, ni de la marge réelle sur les produits vendus. Il ne compte pas non plus les échéances de vermifuge ou d'antiparasitaire, plus fréquentes que le vaccin, que vous pouvez intégrer en augmentant le nombre d'animaux ou le panier. Le taux de retour visé est une hypothèse qui vous appartient : aucun outil ne garantit un taux de réponse, et la seule façon d'affiner ce chiffre est de mesurer vos propres retours après quelques mois de rappels. Pour aller plus loin, lisez notre article sur la façon dont les rappels remplissent l'agenda.
Le taux de retour spontané est le chiffre le plus important de ce calcul. Prenez un mois de l'an passé, listez les animaux dont l'échéance tombait ce mois-là et comptez ceux qui ont été revus : vous aurez une base solide plutôt qu'une impression.
VetoRappel envoie chaque rappel au bon moment, au nom de votre clinique, et repère les propriétaires qui n'ont pas repris rendez-vous.
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