Ce modèle s'adresse aux cliniques qui veulent formaliser, dès la création de la fiche d'un animal, l'accord du propriétaire pour recevoir des rappels par SMS ou par email. Il applique les principes décrits dans notre article sur la façon de protéger les données des clients et prépare le choix du canal abordé dans SMS ou email pour les rappels. Il se remplit à la main, à l'accueil ou en fin de consultation, et se conserve dans le dossier de l'animal. Il ne remplace pas un conseil juridique, les mentions étant à vérifier selon les textes en vigueur.
Cette fiche recueille l'accord du propriétaire désigné ci-dessus pour recevoir, de la part de la clinique, les rappels concernant le suivi préventif de son animal : vaccins, vermifuges, antiparasitaires et, le cas échéant, visites de contrôle convenues lors d'une consultation. Elle précise les coordonnées à utiliser, le canal choisi et les conditions dans lesquelles ces rappels sont envoyés.
Chaque rappel indique le nom de l'animal, l'échéance concernée et un moyen de prendre rendez-vous auprès de la clinique. Il s'agit d'un message d'information et non d'un avis médical : le protocole de vaccination et le rythme de vermifugation sont fixés par le vétérinaire lors des consultations, en fonction de l'âge, du mode de vie et de l'état de santé de l'animal, et peuvent être modifiés à tout moment sur décision du vétérinaire.
Les rappels sont envoyés par le canal choisi ci-dessus, SMS ou email, ou les deux. Un premier message est envoyé avant l'échéance, puis, en l'absence de prise de rendez-vous, au plus deux relances à intervalle raisonnable. Aucun message publicitaire n'est envoyé au titre de cet accord. Lorsque plusieurs animaux du même foyer ont une échéance proche, la clinique peut regrouper les rappels en un seul message.
Les coordonnées et les informations sur l'animal recueillies dans cette fiche servent uniquement au suivi de l'animal au sein de la clinique et à l'envoi des rappels. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Si la clinique confie l'envoi des messages à un prestataire, celui-ci n'agit que pour le compte de la clinique et dans ce seul but. Les conditions de collecte, de conservation et d'accès à ces données sont à vérifier selon les textes en vigueur.
Le propriétaire peut à tout moment changer de canal, corriger ses coordonnées ou demander l'arrêt des rappels, par simple demande à l'accueil, par téléphone ou en réponse à un message reçu. La clinique tient compte de cette demande dans un délai raisonnable. L'arrêt des rappels ne modifie en rien le suivi médical de l'animal ni l'accès aux consultations.
Cet accord vaut tant que l'animal est suivi par la clinique. La fiche est conservée dans le dossier de l'animal et mise à jour à chaque changement de coordonnées ou de protocole. En cas de décès de l'animal, de cession ou de changement de clinique, le propriétaire est invité à prévenir la clinique afin que les rappels cessent et que la fiche soit clôturée.
La fiche prend effet à la date de signature par le propriétaire et par le vétérinaire ou le membre de l'équipe qui l'a reçue. Un exemplaire peut être remis au propriétaire à sa demande. Les informations qu'elle contient sont reportées dans le dossier de l'animal et dans le support utilisé pour l'envoi des rappels.
VetoRappel aide les cliniques vétérinaires à envoyer automatiquement les rappels de vaccins, de vermifuges et d'antiparasitaires à leurs clients, pour un meilleur suivi de santé animale et un carnet toujours à jour.
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